Merkplatform

Visie: Er zijn veel cosmeticaproducten getest op dieren en er zijn niet genoeg producten op de markt met natuurlijke bestandsdelen.

Missie: Heerlijk ruikende en luxueuze badproducten en make-up op de markt brengen die ethisch verantwoord zijn. Mensen ervan bewust maken dat het ook kan zonder te testen op dieren.

Waarden: Diervriendelijk, kwalitatief, duurzaam, eerlijkheid, natuurlijk, genot, ethisch verantwoord zijn, luxueus, innovatie, loyaliteit

Persoonlijkheid:  Diervriendelijk, vrouwelijk, eerlijk, verantwoordelijk, luxueus, naturel, innovatief, creatief, met een sterke mening

Tone of voice: lichtjes persuasief, vrouwelijk, matuur

Communicatievoorbeelden

• De klantenkaart: Dat The Body shop naar buiten komt met een klantenkaart toont aan dat zij waarde hechten aan loyaliteit. In die zin dat zij hun klanten willen belonen voor het vertrouwen en de steun.

• De website: Op de website zie je al meteen een paar waarden in het oog springen en zie je een sterke persoonlijkheid naar voor komen. De konijnenoortjes springen in het oog en verwijzen naar een campagne dat diervriendelijke producten heel hard promoot. Zij willen zich profileren als fervente tegenstander van dierenmishandeling en met dit voorbeeld zie je de waarde 'diervriendelijk' heel goed naar voor komen. Je ziet ook de ingrediënten waarmee ze werken en hiermee benadrukken ze zeer goed hun naturel voorkomen. De tone of voice kan je ook op de site heel mooi terug vinden. De 'stop-campagne' toont dat The Body Shop niet zomaar een bedrijf is die  gewone beautyproducten op de markt brengt. Neen, The Body Shop is een bedrijf dat mensen wilt overtuigen om niet mee te doen aan dierenmishandeling.

Analyse

The Body Shop slaagt erin om haar voornaamste waarden sterk uit te drukken in al haar communicatie. Dat zij diervriendelijk zijn en met natuurlijke eerlijke producten werken merk je meteen op de site. Iedereen weet waar The Body Shop voor staat en wat ze kunnen verwachten wanneer zij één van hun winkels binnen stappen. Hierin slagen ze dus heel goed in hun opzet. Ik vind het ook mooi van The Body Shop dat zij hun klanten belonen voor de steun en het vertrouwen dat zij hebben in hun producten. The Body Shop heeft een kleinere markt dan bijvoorbeeld Nivea doordat zij duurder zijn en eerder mensen aanspreken die diervriendelijke en natuurlijke producten belangrijk vinden. De klantenkaart is dus een zeer goede zet van hun. Ikzelf kies er ook voor om soms bij hen te kopen enkel en alleen doordat zij diervriendelijk zijn en niet omdat de douchegel lekkerder ruikt dan die van Tahiti. Hierbij merk je dus hoe sterk hun persoonlijkheid naar buiten komt doordat zij juist communiceren.